「あのお客様、ネットでも買ってくれたかな？」と気になりませんか？
地元で長く商売をされている方にとって、一番の財産は「顔の見えるお客様」です。
一方で、時代の流れに合わせてECサイトを始めた際、「お店に来てくれるお客様」と「ネットで注文をくれるお客様」が、社内でバラバラに管理されているケースが非常に多く見受けられます。
実店舗では「いつもありがとう」と言えるのに、ネットでは「はじめまして」のような対応をしてしまう。あるいは、実店舗で品切れしているのに、ネットには在庫がある……。
こうした「情報の分断」は、お客様から見れば不親切であり、地元の老舗としての信頼を損なう原因になりかねません。
「店とネット」が繋がっていないことで損をしている3つのポイント
1. 「おもてなし」が中途半端になる
お客様は「あそこの店の商品だから」という信頼で、ネットでも購入してくれます。
- 現状の課題： 実店舗での好みをネットの担当者が知らないため、的外れなDMを送ってしまう。あるいは、いつも店で買っているお客様がネットでトラブルにあった際、店員がその経緯を把握していない。これでは、せっかくの「地元ならではの距離感」が台無しです。
- KYO-YOUによる解決： 店での接客記録も、ネットの購入履歴も、KYO-YOUの「お客様台帳」一つに集約します。店でもスマホやタブレットで履歴を確認できるため、「この前ネットで買ってもらったあの商品、いかがでした？」という、心に響く接客が可能になります。
2. 在庫の「融通」が効かず、売り時を逃す
「店にはあるけどネットは売り切れ」「ネット分は確保してあるけど、目の前のお客様には売れない」。
- 現状の課題： 在庫を「店用」「ネット用」と物理的に分けて、帳簿も別々にしていると、機会損失が発生します。特に地元の特産品や一点ものの場合、この在庫の壁が経営の足かせになります。
- KYO-YOUによる解決： 全体の在庫状況をKYO-YOUでリアルタイムに共有します。「店で売れたらネットの在庫を減らす」という動きをスムーズにすることで、「目の前のお客様」も「全国のお客様」も、どちらも逃さない体制が作れます。
3. 「地元客のネット移行」を把握できていない
高齢化やライフスタイルの変化で、馴染みのお客様が店に来られなくなることがあります。
- 現状の課題： 「最近、あのお客様を見かけないな」と思っていたら、実は他社の便利なネットショップに流れていた……という寂しい話はよくあります。自社のECに誘導できていても、その動向が追えていないと、適切なフォローができません。
- KYO-YOUによる解決： 実店舗の常連様が、いつネットに登録し、何を買っているかを可視化します。「最近、来店はないけれどネットで毎月買ってくれている」と分かれば、お礼の手紙を一通添えるだけで、一生のファンになっていただけます。
デジタルは「冷たい」ものではなく、絆を「深める」もの
地元の商売において、デジタル化（KYO-YOU）は決して効率化のためだけの冷たい道具ではありません。むしろ、離れていてもお客様のことを思い出し、一人ひとりに寄り添うための「記憶の補助装置」です。
「店は店、ネットはネット」と割り切り、お客様との繋がりを薄めてしまうのか？
それとも、KYO-YOUで情報を繋ぎ、「どこで買っても、やっぱりこの店が一番だ」と言われる地域No.1の店を目指すのか？
私たちは、貴社が大切にしてきた「商いの心」をデジタルでさらに大きく育てるお手伝いをいたします。