■「EC担当者が一人で頑張っている」店は、なぜ勝てなくなったのか
2026年、ECの競争はさらに激しくなっています。単に「ページを作って広告を出す」だけならAIでもできる時代。今、お客様が求めているのは、その商品の裏側にある「こだわり」や「作り手の顔」といった、生きた情報です。
しかし、多くの現場では、EC担当者が一人でパソコンに向かい、孤立しています。
- 「新商品のこだわりを開発部に聞いても、忙しいとあしらわれる」
- 「お客様からの改善要望を製造に伝えても、なかなか動いてくれない」
こんな状態では、どんなに広告にお金をかけても、薄っぺらな表現しかできず、お客様の心には響きません。
■組織図はいじらない。変えるのは「社長のバックアップ」だけ
「全社横断の組織を作る」なんて大げさなことは必要ありません。中小企業の強みは、社長の一声で空気が変わる「機動力」です。
今すぐできることは、組織図を書き換えることではなく、社長が全社員の前で、あるいは個別の会議で、「ECはうちの会社の『顔』だ。EC担当が聞くことは、私が聞いているのと同じだと思って協力してやってくれ」と宣言すること。たったこれだけです。
EC担当者に「社長公認の権限」という看板を持たせるだけで、社内の情報の集まり方が劇的に変わります。
1. 「開発のこだわり」がスムーズに届く
製造や開発のベテランが、EC担当に「実はこの素材、ここが大変でね」と話してくれるようになれば、それがそのまま、他社には真似できない強力な販売コピーになります。
2. 「お客様の声」が商品改良に直結する
レビューの内容を報告した際、他部署が「自分たちのこと」として捉えてくれれば、商品改良のスピードが上がります。これこそが、2026年のECで勝ち残るための最大の武器です。
■「丸投げ」のコストは、想像以上に高くつく
「ECのことはアイツに任せているから」という丸投げは、一見効率的に見えますが、実は大きな損失を生んでいます。担当者が孤立して情報の収集が止まると、広告の精度は下がり、担当者のモチベーションも低下して、最後には離職という最悪の結果を招くからです。
EC担当者を「何でも屋の作業員」にするのではなく、「全社員のこだわりを外に発信する広報官」として位置づける。この意識の切り替えこそが、最も低コストで、最も効果の高い「経営判断」です。
■おわりに：社長にしかできない「空気作り」が、売上を加速させる
ECの売上を伸ばすのは、最新のシステムやツールだけではありません。社内のこだわりを一つにまとめ、お客様に届けるための「チームの空気」です。そしてその空気を作れるのは、社長、あなたしかいません。
「うちのEC担当、最近ちょっと元気がなさそうだな」「社内の協力が足りない気がする」と感じたら、それは戦略を見直すサインかもしれません。
弊社では、単なる広告運用だけでなく、「社長とEC担当が二人三脚で、全社を巻き込んで売上を伸ばすための体制づくり」を、現場のリアリティに合わせてサポートしています。孤軍奮闘する担当者を支え、組織の力を最大化したい経営者様は、ぜひ一度ご相談ください。